伴隨著(zhù)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、計算機和互聯(lián)網(wǎng)普及，為確保愈來(lái)愈多服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴(lài)信息技術(shù)的有效應用和信息設備的正常運行，ISO20000（信息安全管理體系，英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITSMS）應運而生，提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，致力于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，以合適的成本提供滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的IT服務(wù)，依據服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。

　　我中心于2016年正式開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作，認證組織通過(guò)實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，能夠在組織內部建立一個(gè)自我完善的PDCA循環(huán)，建立策劃、執行、檢查以及持續的發(fā)現問(wèn)題、改善問(wèn)題的體系，使員工都具備問(wèn)題意識、自覺(jué)發(fā)現自我工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的過(guò)程方法，將問(wèn)題逐一解決，從流程、人員和技術(shù)三個(gè)方面提升IT的效率和效用，強調將企業(yè)的運營(yíng)目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調一致。

　　實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用組織的類(lèi)型

　　信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用于所有類(lèi)型的組織（例如：商業(yè)企業(yè)、政府機構、非盈利組織），組織可以以全組織范圍實(shí)施，也可以選取組織信息技術(shù)部門(mén)實(shí)施，包括但不限于銀行、證券、保險等金融機構或是其數據中心（信息技術(shù)部門(mén)）；交通、能源等大型國有企業(yè)或是其數據中心（信息技術(shù)部門(mén)）；互聯(lián)網(wǎng)數據中心(IDC)服務(wù)提供商；軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)；以及對外提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)等。

　　認證標準

　　GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術(shù)服務(wù)管理體系的標準，規定了IT組織在向其內外部客戶(hù)提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作。通過(guò)這些規定，信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在協(xié)助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶(hù)有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

　　ISO/IEC 20000-1:2011版已發(fā)布了7年。新版ISO/IEC 20000-1:2018已于2018年9月15日發(fā)布，轉換期為標準發(fā)布后的3年。轉換期截止后，按照ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書(shū)將作廢或撤銷(xiāo)，已獲證的企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。